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休闲行业管理系统智能化解决方案
 

休闲行业管理系统智能化解决方案

 

1、足浴、棋牌、休闲度假村、温泉、水疗、娱乐行业智能化建设需求分析

1.1、  行业发展趋势

度假村、温泉、水疗、足浴、棋牌休闲娱乐行业发展趋势

随着人们生活水平的不断提高,工作节奏的加快,亚健康人群增多,人们也渐渐意识到提高身心健康的重要性,并经常参与一些休闲娱乐活动。活动主要集中在足浴、棋牌、休闲度假村、温泉、水疗、娱乐行业等休闲场所,这些场所近年来发展开设速度很快,行业进入了一个高速发展时期。连锁化、集团化是目前行业的发展趋势。计算机系统是提升管理能力、扩大经营规模、提升管理能力的有效手段。

1.2、  手工管理问题所在

足浴、棋牌、休闲度假村、温泉、水疗、娱乐行业手工管理问题所在

收银及财务核算繁琐,漏洞多

随着足浴、棋牌、休闲度假村、温泉、水疗、娱乐行业的不断发展,传统手工开单的经营模式已经渐渐不适合现阶段快速、简便、高效的管理要求,传统模式下收款都手工登记、结账,营业结束后财务对单、复核,这部分工作不仅速度慢、工作量巨大、漏洞多、繁琐而且准确性差,影响管理决策。

钟房排钟不透明,技师提成计算复杂,造成内部矛盾

技师是足浴、棋牌、休闲度假村、温泉、水疗、娱乐行业经营的本质,传统人工安排技师的排钟、点钟,缺乏公平性与透明度,技师与技师之间容易产生矛盾;财务每天将所技师每个钟提成全部回收审核,采用传统手工统计模式下,难于确保每个技师每个钟的提成准确无误,如有出现计算误差,易产生技师对公司不信任,导致人才流失,影响企业发展。

技师偷钟、漏钟普遍,损害客人利益

客人消费过程中,技师以项目提成作为主要收入,技师服务项目次数越多收入就多。通常情况下,服务项目都是按时计费,因此,技师经常会私自缩短客户的服务时间,甚至还为了赶时间,把一些项目内的服务省略掉,使客人享受不到应有的服务,严重影响企业形象,造成顾客的流失,影响企业的声誉。

1.3、  管理难点病因与应用药方分析:

足浴、棋牌、水疗、休闲娱乐行业—管理难点病因与应用药方分析

店面包房存在乱、漏、慢现象

应用分析:采用富星通智能语音报钟系统

随着足浴、棋牌、休闲度假村、温泉、水疗、娱乐行业服务功能区主要集中在包房方式,采用传统的电话或对讲机模式来作为服务工具,已经无法满足当前服务行业的业务需求。例如:前钟房或服务台采用传统的电话或对讲机加本子记帐速度太慢、记错帐、帐目混乱局面;同时接听众多起钟电话、无法准时拔打众多电话催钟情况;钟房员人手忙脚乱混乱局面!包房客人叫点酒水、商品、饮料通过电话对讲下单经常出现错点、漏点、错单、漏单,企业更不能为此增加一批服务员跑单、送单、记帐等;包房客人也有经常要求技师更换服务模式,技师又不能及时向钟房通报计时,而容易漏记,造成财务漏洞。

经营决策存在数据不准、无专业报表现象

应用分析:专业管理系统软件及时生成专业数据提供经营决策

目前足浴、棋牌、休闲度假村、温泉、水疗、娱乐行业竞争越来越激烈,需要建立完善的营销决策分析体系,需一套完整为企业提供指导性的营销数据对财务和业务的关键指标(如:营业业绩、技师绩效、员工绩效、商品销售、技师提成、财务收支等)进行智能分析。对提高企业对市场的反应速度,减少经营的成本,发挥专业化规模化的优势。

财务及权限管控存在责权不明、权限失控现象

—应用分析:专业化系统能实现责任到人、到事,从高到下层层监管

财务及权限监控力度的强弱关系到企业生死存亡;如果下放财务及权限监控力度,而引起财务分析结果的误差,无法实时了解经营信息;如果收紧权限监控力度会引起现场经营不灵活性,造成决策失调经营不畅;快速出具对内对外报表、集中管理资产设备、强化财务管控,实现财务与业务系统一体化,提升财务管理水平。

钟房技师管理存在管理繁琐、不透明、人为因素多现象

应用分析:自动排钟系统,自动轮排转排上班刷卡排钟,下班刷卡停排等无人钟房管理

目前足浴、棋牌、休闲度假村、温泉、水疗、娱乐行业人员流动性大,人员管理繁琐、透明度低,表现在技师轮、排钟与点钟等管理的各个环节上。如何公平、公正、公开、合理地编排技师工作一直是影响足浴、水疗行业技师流失的最重要问题。技师提成是技师的主要收入。手工核算技师提成周期长、准确性低。计算机系统可快速统计各个技师的业绩,消除技师的疑虑。

酒水商品饮料出品管理存在错点、漏点、错单、漏单现象

应用分析:店面包房下单出品吧台打单见单配送,系统自动入单计时计价

目前足浴、棋牌、休闲度假村、温泉、水疗、娱乐行业在服务过程中客人常常会单点食品、饮料等,但技师又不能频繁离开岗位,电话通知又经常出现错点、漏点、错单、漏单,企业更不能为此增加一批服务员跑单、送单。使用计算机设备可提高服务效率而不增加企业营运成本。

收银管理存在速度慢、错误多现象

—应用分析:自动计算、灵活应用会员卡、实现多种结算方式

目前足浴、棋牌、休闲度假村、温泉、水疗、娱乐行业的收费方式多而复杂,如用打折卡、充值卡、次数卡、计分卡、某种消费即附带某些项目(例如房费)、部分刷卡部分现金、多重拆分及合并付款的计费模式等。目前流行的会员打折、扣减会员的预存消费次数。如果缺乏准确性,使企业与客户造成直接损失和矛盾,更不能实现多店会员一卡通消费。

 2、     目前休闲行业各种管理工具和性能比较

2.1、中菲管理系统产品与其他公司管理系统产品比较

比较内容

中菲桑拿管理系统

其它桑拿管理系统软件

优质的产品

国家高等人才参与研发,拥有自主产权

无 强大的技术

良好售后服务

配备专业的服务队伍,高效、完善、快速

无 专业服务团队

开发期

1999年开发桑拿一代产品

2002年后开发桑拿一代

数据库

一直使用SQL SERVER 大型数据库

前期Sybase、Access中小型;后期才用SQL SERVER

模块功能

前后台管理系统相互融合,自动化

后台管理产品不全,无配套硬件,手工

电话来电呼叫

客户来电话自动识别、预定、接待、功能

无,手工完成

客房自控系统

有,并且可与多家厂家对接

无,

后台进销存功能

有,可根据前台的营业动态自动减除库存品数量

无,不能实时自动减除库存品数量

电子钥匙牌

有,发牌、收银调单自动读入

无,发牌、收银调单手工输入

技师卡

有,考勤自动化;上下钟打卡,自动计钟;下钟刷卡轮排;充分体现公平、公正,杜绝人为错误。

无,上下钟报钟,手工输消费,下钟轮牌由钟房控制,容易出现人为错误或人为故意行为。

会员消费卡

有,现金卡(会员卡)和折扣卡

都齐全,用户可选择ID、IC卡或磁卡

帐目功能不全,以会员卡为主,而且大多数是磁卡。

短信群发功能

有,可自定义内容,自定义时间发送

无,需要第三方设备

可视语音系统

有,用于技师呼叫、上下钟起落钟,做钟到时自动提示,彻底解放钟房,每个操作都有显示,减少误差和因人工电话通知造成的失误,大大节省人手。

无,采用人工方式,繁琐,容易出错。

人工成本

由于采用自动发卡、自动计钟,抛弃传统的电话报钟、起落钟和手工单模式,彻底解放钟房,实现全自动化流程模式,省人、成本低。

 

采用电话报钟,手工输单的模式,钟房人员辛苦、效率低,成本高。

操作性

简便、易学

繁琐、容易出错

二次开发

可按合理要求作二次开发

开发能力弱,开发时间长

稳定性

连续8年无软件故障运行,

系统稳定性好,免维护性好。

系统稳定性差

实用性

优、强

一般

数据保存期

五十年

三年

对硬件要求

宽松

宽松

升     级

维护满终身免费升级制

无法升级能力弱

市场份额

市场份额大,还赢得用户的充分信赖,目前在线客户为890个

才拥有很少的客户群

 

 2.2、      采用智能报钟器与采用手工或电话方式的比较

 

  

3、     中菲智能刷卡语音报钟系统介绍

3.1、 FST智能语音报钟系统iF3

水疗、桑拿、按摩、沐足、棋牌、茶艺智能语音报钟器将目前烦琐的房间和大厅(包括VIP房、桑拿房、按摩房、咖啡房、沐足房、棋牌室、康体区大厅、多功能房)管理工作集成于一体,不但在管理流程上充分适应了客人的消费习惯,更重要的是为管理者提供了更先进的管理思想和管理工具,具有先进性、电脑管理、杜绝漏洞、节省投资和经营成本等特点。

把刷卡呼叫服务的高新技术引入该行业,在提高服务及时性的同时,大大减少工作人员数量,降低运营成本。每减少一个员工,每年可以节约2万元以上的工资费用,另外可以节约吃饭、住宿、管理费用。一般中小场所可以节省5-10人以上的员工成本,最底可以节约20万元左右。

把原有的电话机系统改为智能语音报钟系统iF3,通过灵活应用触摸屏、视频、音频、电视机顶盒技术,在基本不增加设备投资的基础上,大大提高服务质量和单位形象,大大提升了竞争力。

在继传统桑拿管理软件系统基础上,智能报钟系统全面解决管理人员、服务人员、技师、客人分散管理混乱局面,全部实现一卡通经营管理,管理人员、服务人员、技师、客人在房间内就可以完成所需的工作:

智能语音报钟系统iF3具有经济性非常高的产品,以很小的投入大幅度提升管理效果

1.   智能语音报钟系统iF3具有非常强的可用性、操作性、简易性,实现语音、按键、刷卡应用相结合

2.   智能语音报钟系统iF3采用数字按键和语音播报融合一体的多种应用功能,操作简易性强。

3.   智能语音报钟系统iF3具有数码管显示系统,全数字菜单及数字符号操作,实时播报显示操作结果,操作人能自行了解操作过程,多种应用功能集中融合一体化等。

4.   智能语音报钟系统iF3操作内容及服务项目采用数字分类方式, 如拔电话一样简单。无需人工干预,减少培训和操作步骤。

5.   智能语音报钟系统iF3安装简单方便,仅需一条(2*0.5)双芯电话线即可实现数据传输、语音播报。(由于无线低频信号不稳定,高频国家监管,采用RS485总线传输具有稳定、距离远、实用等特性。)

6.   一卡预订:服务人员刷卡预订房间、台位和预约技师等,并计入营销系统作为销售业绩依据。

7.   刷卡自动开房/台:服务人员通过报钟系统在房间内就可为客人开房、叫茶水、查询技师或安排技师等操作。

8.   刷卡自动安排技师:不需要钟房人员参与,服务人员或楼面部长在房间就可以安排不同类别、性别、数量、上钟方式[轮钟、点钟、括钟、选钟]的技师上钟。

9.   自动楼面管理:服务人员、客户主任或客户经理在房间内,通过报钟系统就可以换技师,换房间、换模式的操作等,同时可以通过刷卡报钟系统为客人下单点酒水和商品,也可通过语音或视频让客人直观的获取技师动态信息。

10. 技师状态查询:可以查询任何技师的工作状态,包括上钟房间,预计落钟时间,是否下班等信息。

11.  自动通知技师:在技师休息区通过报钟系的语音广播通知、显示屏幕闪动通告、打印小票通知等多种方式告知哪个技师到什么房为多少号客人上钟信息。

12. 刷卡起钟:技师到房见客后,确定服务项目时,通过报钟系统刷卡自行完成起钟,不需楼面或钟房人员参与。

13. 自动催钟:报钟系统根据客人选定服务内容技师起钟计时到钟自动催钟,无须人为操作,当接近到钟时间的时候,报钟系统会自动发出“XXX技师已经到钟”的真人语音提示。

14. 刷卡落/下钟:当技师为客人做完服务后,通过报钟系统刷卡下钟。如:碰到此技师早已有按排,报钟系统会在技师刷卡下钟时发出“XXX技师到XX号房上钟” 的真人语音提示。

15. 房内消费:当客人在房间内要消费一些纪念精品、饮品、香烟等商品时,技师可以报钟系统在房间内为其直接点选;该信息会自动计帐并向对应出品的地方打印出品单据。

16. 自动报警:技师在房间给客人做服务碰到公安部门来查房,报钟系统在得到前台发出指令后通知到每个房间。

17.  会员刷卡:客人消费完成后,客人在报钟系统上就可以查询自己的消费金额和同组人员的消费金额,也可以完成会员买单操作,不再需要到收银台排队,也降低了收银员的工作量。

18.  清房态自动提醒:客人消费完成后,房态会自动变为待清脏房,服务人员打扫干净后,直接在报钟系统上刷卡修改空净房态。

19.  收银管理:客人至前台后,收银员直接刷客人手牌或直接输房号,调出客人账单,打印并付款结账。并可单人、同行一起打单,留单、并单、多币种自动转换及付款,会员卡付款,留言功能等。

20. 帐目控制:单个、多个合一,账单自动生成,直接刷客人手牌或直接输房号打单准确快捷,账单清晰明了,快速结账。

21.  权限控制严格:打折、冲账、改账、多次打印、恢复账号等均需授权,买单经手人签字,结账自动打入缴单,杜绝前台收银漏洞,收银权限控制等。所有人员的每一个操作记录都自动保荐在系统内。

22.  技师操作方法:

A、 起钟:完成技师开始计钟的功能,具体的操作流程按程序设计的不同而不同,详见设备实际操作菜单。

B、 加钟:完成客人对技师的续钟要求。

C、 出钟:结束技师的上钟,并生成客人消费记录和技师的提成记录。

D、 应钟:对技师安排以后,技师进行响应。

E、 服务:向服务台发送需要指定服务的求助信息。比如送免费饮料等。

F、 小费:技师自行录入消费,可以防止小费跑单。

G、 商品:在上钟过程中,客人的消费录入,可以打印单据到吧台等地方,并记录技师的提成信息。

H、 清洁:房间打扫完毕以后,服务员可以直接通过报钟器清洁房间。

23. 楼面管理人员或部长操作方法:

A、 安排:包括轮钟、点钟、括钟、选钟和撤消对技师安排,并把信息通过打印机、语音、LED显示屏幕、电脑显示屏来通知给技师房。

B、 商品:给客人录入商品消费,并自动打印单据到吧台等地方。

C、 赠送:赠送客人的商品消费录入,并自动打印单据到吧台等地方。

D、 查询:可以查询指定技师的信息、查询指定技师类别的排钟情况、查询客人消费情况、查询会员卡的情况。

E、 开换房:对客人开房、换房进行操作。

F、 买单:对于通过会员卡买单的客人,可以直接在房间买单,不需要到前台买单,即分担了收银人员的工作量,也保护了客人的隐私。

G、 换模式:完成对客人上钟模式的记录。

H、 换技师:完成更换技师操作。

24. 产品操作流程图:

中菲;足浴;足疗系统;棋牌系统;休闲度假村软件;温泉管理软件;水疗系统

3.2、 FST智能语音报钟系统iF6 

智能语音报钟系统iF6将水疗、桑拿、按摩、沐足、棋牌、茶艺、休闲保健、美容美发行业目前烦琐的房间与大厅、楼面与技师、报钟与催钟、技师起钟与下钟管理工作集成于一体,不但在管理流程上充分适应了客人的消费习惯,更重要的是为管理者提供了更先进的管理思想和管理工具,具有先进性、电脑管理、杜绝漏洞、节省投资和经营成本等特点。

把呼叫中心、语音电话、智能拨号、刷卡呼叫服务的高新技术引入该行业,在提高服务及时性的同时,大大减少工作人员数量,降低运营成本。每减少一个员工,每年可以节约2万元以上的工资费用,另外可以节约吃饭、住宿、管理费用。一般中小场所可以节省5-10人以上的员工成本,最底可以节约20万元左右。

把原有的电话机系统改为智能语音报钟系统iF6,通过灵活应用触摸屏、视频、音频、电视机顶盒技术,在基本不增加设备投资的基础上,大大提高服务质量和单位形象,大大提升了竞争力。

在继传统桑拿管理软件系统基础上,智能报钟系统全面解决管理人员、服务人员、技师、客人分散管理混乱局面,全部实现一卡通经营管理:管理人员、服务人员、技师、客人在房间内就可以完成所需的工作:

26.  智能语音报钟系统iF6具有全中文菜单指引操作、语音播报、语音对讲等功能融合一体;达到操作简易、易学易懂。

27.  智能语音报钟系统iF6具有全中文显示信息系统,实现中文菜单指引显示操作内容及项目,中文反馈操作结果,操作人能一目了然并清楚操作过程和操作结果等。

28.  智能语音报钟系统iF6具有自动在线更新增加内容及服务项目,无需人工干预,减少培训和操作步骤。

29.  智能语音报钟系统iF6具有一键在线对讲,按呼叫键即可与服务台通话;报钟系统在服务过程中出现临时新增加服务项目,可立即启用语音对讲与服务台进行及时的语音对话沟通。

30.  智能语音报钟系统iF6安装简单方便,仅需一条(4*0.5)四芯电话线即可实现数据传输、语音对讲通话语音触发播报等。(由于无线低频信号不稳定,高频国家监管,采用RS485总线传输具有稳定、距离远、话音清晰、实用、简易等特性。)

31.  一卡预订:服务人员刷卡预订房间、台位和预约技师等,并计入营销系统作为销售业绩依据。

32.  刷卡自动开房/台:服务人员通过报钟系统在房间内就可为客人开房、叫茶水、查询技师或安排技师等操作。

33.  自动安排技师:不需要钟房人员参与,服务人员或楼面部长在房间就可以安排不同类别、性别、数量、上钟方式[轮钟、点钟、括钟、选钟]的技师上钟。

34.  自动楼面管理:服务人员、客户主任或客户经理在房间内,通过报钟系统就可以换技师,换房间、换模式的操作等,同时可以通过刷卡报钟系统为客人下单点酒水和商品,也可通过语音或视频让客人直观的获取技师动态信息。

35. 技师状态查询:可以查询任何技师的工作状态,包括上钟房间,预计落钟时间,是否下班等信息。

36.  自动通知技师:在技师休息区通过报钟系的语音广播通知、显示屏幕闪动通告、打印小票通知等多种方式告知哪个技师到什么房为多少号客人上钟信息。

37. 刷卡起钟:技师到房见客后,确定服务项目时,通过报钟系统刷卡自行完成起钟,不需楼面或钟房人员参与。

38. 自动催钟:报钟系统根据客人选定服务内容技师起钟计时到钟自动催钟,无须人为操作,当接近到钟时间的时候,报钟系统会自动发出“XXX技师已经到钟”的真人语音提示。

39. 刷卡落/下钟:当技师为客人做完服务后,通过报钟系统刷卡下钟。如:碰到此技师早已有按排,报钟系统会在技师刷卡下钟时发出“XXX技师到XX号房上钟” 的真人语音提示。

40. 房内消费:当客人在房间内要消费一些纪念精品、饮品、香烟等商品时,技师可以报钟系统在房间内为其直接点选;该信息会自动计帐并向对应出品的地方打印出品单据。

41. 自动报警:技师在房间给客人做服务碰到公安部门来查房,报钟系统在得到前台发出指令后通知到每个房间。

42.  会员刷卡:客人消费完成后,客人在报钟系统上就可以查询自己的消费金额和同组人员的消费金额,也可以完成会员买单操作,不再需要到收银台排队,也降低了收银员的工作量。

43.  清房态自动提醒:客人消费完成后,房态会自动变为待清脏房,服务人员打扫干净后,直接在报钟系统上刷卡修改空净房态。

44.  收银管理:客人至前台后,收银员直接刷客人手牌或直接输房号,调出客人账单,打印并付款结账。并可单人、同行一起打单,留单、并单、多币种自动转换及付款,会员卡付款,留言功能等。

45. 帐目控制:单个、多个合一,账单自动生成,直接刷客人手牌或直接输房号打单准确快捷,账单清晰明了,快速结账。

46.  权限控制严格:打折、冲账、改账、多次打印、恢复账号等均需授权,买单经手人签字,结账自动打入缴单,杜绝前台收银漏洞,收银权限控制等。所有人员的每一个操作记录都自动保荐在系统内。

47. 技师操作方法:

A、 起钟:完成技师开始计钟的功能,具体的操作流程按程序设计的不同而不同,详见设备实际操作菜单。

B、 加钟:完成客人对技师的续钟要求。

C、 出钟:结束技师的上钟,并生成客人消费记录和技师的提成记录。

D、 应钟:对技师安排以后,技师进行响应。

E、 服务:向服务台发送需要指定服务的求助信息。比如送免费饮料等。

F、 小费:技师自行录入消费,可以防止小费跑单。

G、 商品:在上钟过程中,客人的消费录入,可以打印单据到吧台等地方,并记录技师的提成信息。

H、 清洁:房间打扫完毕以后,服务员可以直接通过报钟器清洁房间。

48. 楼面管理人员或部长操作方法:

A、 安排:包括轮钟、点钟、括钟、选钟和撤消对技师安排,并把信息通过打印机、语音、LED显示屏幕、电脑显示屏来通知给技师房。

B、 商品:给客人录入商品消费,并自动打印单据到吧台等地方。

C、 赠送:赠送客人的商品消费录入,并自动打印单据到吧台等地方。

D、 查询:可以查询指定技师的信息、查询指定技师类别的排钟情况、查询客人消费情况、查询会员卡的情况。

E、 开换房:对客人开房、换房进行操作。

F、 买单:对于通过会员卡买单的客人,可以直接在房间买单,不需要到前台买单,即分担了收银人员的工作量,也保护了客人的隐私。

G、 换模式:完成对客人上钟模式的记录。

H、 换技师:完成更换技师操作。

 

49. 产品操作流程图:

中菲;足浴;足疗系统;棋牌系统;休闲度假村软件;温泉管理软件;水疗系统

中菲;足浴;足疗系统;棋牌系统;休闲度假村软件;温泉管理软件;水疗系统

中菲;足浴;足疗系统;棋牌系统;休闲度假村软件;温泉管理软件;水疗系统

 

4、中菲休闲行业管理系统方案介绍

根据我们公司对水疗桑拿沐足棋牌茶艺休闲中心企业的业务特点、业务流程及管理模式的分析,中菲公司提出了该行业的全套解决方案,并按照此方案设计出一套操作简单、功能强大、实用性强、针对性强的管理软件。

 

 

中菲;足浴;足疗系统;棋牌系统;休闲度假村软件;温泉管理软件;水疗系统

 

系统拓扑结构图

4.1、  系统平台、开发平台介绍

本系统采用,成熟稳定的数据库设计模式:客户机/服务器(Client/Server)模式。客户机端支持目前流行的win98/win2000等操作系统,服务器端采用winNT4/win2000 Server的操作系统,使操作简单易学。

后台数据库的设计采用大型数据库的设计理念,这样的设计可以支持多点操作、支持存储更大的数据量。而数据库管理系统的选择,采用操作简单、性能/价格比较合理的Microsoft SQL Server 2000,使更多的用户能够接受,并且经过简单的培训更快的上手。

 

4.2、 解决方案系统概述

典型经营管理模式主要包括几个环节:接待管理、前台营业管理、钟房管理、房间管理、技师管理、收银管理、钟房技师排钟管理、库存管理、技师提成考勤工资管理、酒水吧台管理、财务管理、客户群管理以及管理者的经营管理决策系统。如何将这些环节有机地联系到一起,决定着企业的生存和发展,也是我们管理软件要解决的根本问题。下面就介绍本系统对以上若干环节上的管理的解决方案。

4.3、 店面管理软件系统方案描述

1、 客户管理档案和预订管理

1、客户管理档案:主要是把一些与公司有合同的客户进行统计,方便管理,此功能有权限控制,分地区、销售员及客户类型(企事业\旅行社)统计。每次预订时也可通过预订管理系统直接调用客户档案的客户,方便、快捷。且有了客户管理档案就可统计各地区及销售员的业绩报表(每日实到表、每日未到表、各地区销售报表、销售员业绩报表、各单位消费明细报表等)

2、预订管理系统:预订管理是由预订部进行操作控制,把每次的订单收聚后录入,只要在预订管理系统下订单后,各部门通过电脑都可查询,也有报表反映,同时前厅接待的如是预订客户也直接调入进行操作,使此预订由等待变为已到,方便预订部进行客户跟踪。

 2、 前台接待管理

1、 咨客为客人发放匙牌,支持个人开牌、团体开牌。

2、 咨客可以为客人组合/折分匙牌客人

3、 客人可以通过自助查询查看技师资料和状态

4、 可以为客户设置留言信息,在结账付款时会提醒显示

 3、 技师钟房管理

1.  提供完善的技师当前状态显示图

2.  支持技师档案资料及当前状态的即时查询功能,方便客人预约或问询

3.  提供技师刷卡上下钟和应钟的功能

4.  提供技师考勤、调牌、奖罚等功能

5.  技师可灵活分组,并可根据需要自由设定是否参加轮牌

6.  支持技师分类、分班设置不同的状态显示图颜色

7.  可事先设定技师工作量指标,并随时进行考核

8.  自定义技师类型、级别、组别、班次。

9.  支持技师进行排位、排班、转班。

10. 支持技师到达时刷卡考勤,刷卡请假、刷卡排钟等。

11. 实时显示技师状态,包括空闲、上钟、预约、超钟等。

12. 即时查看技师当天或历史的上钟统计数据。

13. 支持语音广播通知技师上钟,并打印上钟小票、LED大屏显示技师状态。

14. 支持技师预订、技师买钟功能。

15. 可实行一站式登记,即发匙牌、开房、选技师、起钟等操作可一次完成;

16. 技师起钟支持轮牌、点钟、扩钟、选牌等多种方式;

17. 增加起钟时可同时输入多个技师的功能;

18. 可以支持一个时间内同时做多钟模式

 4、 店面经营项目管理

1.  客户可以根据实际情况设置多种类型项目,满足客户不同应用的需求。

2.  提供各种休闲保健项目消费管理(包括中泰式按摩、专家坐诊、保健推拿、中医推拿、介质推拿、药浴、酒浴、香熏、牛奶浴、干蒸湿蒸、特种疗法、药酒、药膳、足道、足底按摩、修手、修甲、采耳、助浴、擦背、针灸、火罐、膏药等)

3.  餐饮消费管理(包括中餐、西餐、美食广场、酒吧、膳吧、茶艺吧、咖啡厅等)

4.  水疗项目消费管理(热水池、冰水池、温泉、水中健身等)

5.  水上运动消费管理(水上漂流、冲浪、潜水等)

6.  美容项目消费管理(美容、美发、美体、美甲、美牙等)

7.  康乐项目消费管理(包括游泳池、球类、棋牌、健身房、阅览室、卡拉OK、儿童乐园、网吧、影视厅、演艺厅、户外运动、景点、游乐场等)

8.  商务中心消费管理(包括会议室管理、宴会厅管理、贵重物品寄存、打字、传真、复印、internet等)

9.   客房中心消费管理(客房预定、客人留宿、钟点管理、房务管理、Mini吧管理等)

10. 商场消费管理(精品廊、超市、陶吧等)

5、 店面营销管理

1.  用户可根据经营需要自由设定系统工作参数;

2.  用户可自由设定各工作站职能;

3.  可按照客类、日期、时段实施不同的优惠政策;

4.  支持部分消费项目实施特价功能;客户可以为房类,匙类设置固定消费

5.  支持特殊折扣,使账单尾数更加合理;

6.  提供自定义套餐功能;包括:固定项目(食品)、技师服务项目、套票、计时项目(棋牌)

7.  可灵活设定消费项目并自动生成取消和赠送规则;

8.  提供客人分类统计功能;客户可以指定消费某项目,免收浴资(净桑)的费用

9.   数十种营业分析报表可供选择;并可根据需要设置报表的查看及打印权限;

10. 提供客人选技师、预约技师、预订房间、订金处理等功能;

11. 支持会员储值积分、会员折扣、会员特价等功能;

12. 提供多媒体查询功能,客人可自助查询场内服务设施、技师资料、消费状况等信息;

13. 统一价格,杜绝各种乱标价现象,还可以根据不同房类、时段设置价格。

14. 支持门票(或最低消费)模式,支持某种消费即附带某些项目(例如房费)的计费模式。

 6、 房区控制管理

1.  店面管理人员或部长可在包房区的公共区电脑上,查阅房间技师状态、预约技师或房间、帮助技师上(下)钟、临时项目开单、合并客人手牌、变更房间及技师、帮棋牌手动启钟等及房间预订功能。

2.  店面管理人员或部长可在包房的报钟系统终端上查阅房间技师状态、预约技师、临时项目开单、合并客人手牌、变更房间及技师、帮棋牌手动启钟等。

3.  实时显示同批客人到达时间及当前所处位置或开单状态;通过颜色区分房间和技师的不同状态,一目了然。

4.  店面管理人员或部长在房间内可以通过报钟系统终端为客人安排技师、查询技师流水、技师状态等。

5.  技师在房间通过报钟系统终端内刷卡上钟、加钟、录入商品;下钟刷卡时,若有约钟,则房间内语音自动提示该技师某某房间有点钟,以便能够及时赶到,避免回休息室浪费时间,造成客人等待。

7、 餐饮点菜系统

可以让服务员在包房内采用IF6智能报钟器帮助客户下单点菜,也可以在服务员最近的电脑上点菜下单,不用餐厅内走动,随时应客户的要求加菜,退菜,自动传送到厨房,IF6智能报钟器点菜的应用使服务人员不再来回奔波于厨房、收银台、客人桌台之间。通过IF6智能报钟器将客人需要的菜品发送到主机上,厨房分单打印程序自动将客人所点菜品按不同出品间打印输出到相应的档口(自动传单),厨房制作人员收到打印单据后对照制作,出菜口人员对照划菜单做 出菜调度;收银人员无需再次录入客人点菜明细,系统数据由点菜人员一次录入并与其他部门共享;收银人员无需再次手工计算客人消费金额,系统自动计算客人消费金额;服务人员只需在客人要求结帐时将收到的款送到收银台收银找零从此摆脱手写的束缚,使餐饮管理有一个质的飞跃!可以这么说:“IF6智能报钟器点菜的应用是餐饮企业真正进入信息化管理的里程碑”, IF6智能报钟器点菜的应用使餐饮企业营业管理的效率得到明显改善,人员成本、耗材成本等得到一定幅度的降低。

系统支持餐牌功能,即同一菜谱在不同餐牌的价格允许不相同;

系统支持菜谱的做法、口味、单位、配料、赠送等;

用户可自定义菜谱的做法、口味、配料等;

系统支持催单、叫起、外卖等厨房操作;

用户可自定义厨房各种操作;

系统自动记录点菜人员的编码及点菜时间;

系统自动记录菜谱取消人员的编码及取消时间、取消原因;

系统支持套餐、团体用餐及婚宴酒席;

操作员或用户可实时查询消费额及应付金额;

操作员根据操作权限可设置人数、房台费、最低消费、折让等财务参数;

设置各厨部信息;

打印机设置;

设置各厨部打印机及备选打印机;

设置送菜部打印机;

系统自动按出品部分单;

系统支持转打功能;

系统支持出品部与传菜部同时打印;

 8、 收银管理

1.  合理控制入单、出单、打单、付款等工作流程,责任到人,堵塞漏洞;

2.  打单与买单前可根据需要设置多种提示或控制,避免漏收客人消费款;

3.  足浴、棋牌、水疗行业收银模块不仅可实现对足浴、棋牌、水疗行业各种消费项目的即时计费(包括客人登记开房、钟房控制、计时收费、计项收费、服务费、杂项收费和其它收费),而且可以快速准确地统计出各技师的工作业绩(如工作量、提成数额等)并能够按照多种组合统计,打印出收银报表(如:按技师统计按、消费项目统计按、时间段统计等),便于经营者实时掌握各项经营指标,并为其决策提供参考依据。

4.  客人消费的及时录入相应的帐单,结帐前的核对以防遗漏、为客人办理结算手续,不同结算方式的不同处理(如:现金、支票、签单、会员卡等)收银员的交接班帐务的清算、各种营业报表的核实无误等内容。支持各种类型贵宾卡抵值消费(会员卡、充值卡、套票)。

5.  收银在买单后还在负责把匙牌打离场,方便匙牌再次使用。但匙牌必须买单方可打离场,以免跑单、漏单。

6.  客人在各消费区消费完毕要在收银点买单结帐,收银操作员确认客人匙牌号为该客人打印消费帐单,收银员针对匙牌买单,前厅相关人员的协助收银买单,客人确认无误后即结帐付款结帐操作完成。

7.  支持客人先走代付结算模式。例如某客人因故离开,尚有同行人在场,他可以为同行人付款,同行人账单金额同时为零且可以继续消费。支持多重拆分及合并付帐模式(例如AA制)。

8.  支持多个收银点、多个收银员同时进行结帐操作。

 9、 营运报表管理

1.  综合统计查询报表(营业收入分析报表,甚至按时段客流及营业分析等)。

2.  技师提成管理(可以按照排钟、点钟、加钟等条件,来设置提成公式),生成对应的技师表,技师上下钟表,技师服务项目表, 技师提成明细账表,技师上钟动态表,每日成本核算表,成本卡,成本分解表。

3.  财务协同(系统的营业数据,自动导入到财务系统)。

4.  服务项目类型:结账单明细表,日收款汇总表,项目营业报表,结帐方式统计表,服务类别销售统计表,商品销售统计表,服务时段统计表,楼层消费统计表,销售时段合计分析表,销售时段客层分析表,技师业绩报表,服务员业绩表,供应地商品出纳统计表,技师提成统计报表。

 10、     基础数据和维护管理

1.  足浴、棋牌、水疗行业管理系统的管理主要在基础数据和维护模块进行。因此,基础数据和维护模块在本系统中是一个十分重要的功能模块。它包括对系统操作人员的日志记录、系统运行前必须事先设置的基础数据、操作员的权限收银点的设置、消费项目的定义及收费标准、汇率等一些十分重要的参数设置,部分参数设置在系统运行前进行。

2.  操作日志是系统记录操作员日常操作轨迹的文件,它的建立使操作员每步操作都有章可循,当出现疑问的时候可通过操作日志来查询错误出处落实责任到人。

3.  操作员及权限设置:通常情况下系统管理员会按照休闲娱乐中心的管理需要建立一系列的操作员组,这些组可以有不同的操作权限。一般来说同样岗位的操作员被分配在同一操作员组别下。如收银员都统一分配在收银员组下。一个操作权限组别下的操作员可以拥有该权限组的所有权限,也可以仅拥有该权限组别下的部分权限,这样可以方便上一级的管理者对下一级赋予合适的权限。

4.  基础数据设置:基础数据就是系统赖以运行的基本参数,系统运行前必须对其进行定义并经常要对其进行维护。如消费项目的收费标准定义及维护、收银台定义及维护、技师资料及工资定义等等。基础数据又分为大类和小类,大类是系统自身带有的,系统管理员不能增加大类,但可删除大类。小类则可由系统管理员进行增加、修改、删除等操作。

5.  足浴、棋牌、水疗行业管理系统:对于与休闲娱乐场所管理相关的基本资料进行维护和管理,主要包括服务类型/服务时间分类,房/台信息,项目服务/折扣费信息,信息等基本信息管理维护。

6.  标准房台信息:  定义标准房台,价格。

7.  部门/职工管理:部门及其员工信息的增加,更改,删除等。

8.  业务信息:娱乐会所点的业务名称,服务费率定义。

9.  系统基本资料:包括客户信息,价格信息,员工信息,操作权限等信息的管理

11、     链锁管理及会员管理

1.  足浴、棋牌、水疗行业管理系统中会员数据信息管理:通过对所有分店会员信息资源的整合,不同的权限设定,来区别每个角色对资源的使用范围,在集团内部达到资源共享,有效地管理会员资料,降低企业营销管理成本,为会员提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的会员,为连锁企业提供一个会员信息化管理平台,协助企业增加盈利、快速发展。

2.  会员资料录入功能,各分店都可以建立各自的会员信息库,所有的会员信息数据全部整合到总部。

3.  同步会员储值消费、积分及积分兑换礼品功能,自动同步统计会员在任何分店的储值消费、积分情况。

4.  会员消费明细统计功能,轻松解决财务人员核算各分店会员储值、消费明细,并直接与财务系统链接。

5.  集团会员管理系统的短信群发功能:把企业的推广项目、优惠政策、最新产品等通过短信群发器或短信平台直接发送到所有会员手上,推广的目标客户群明确,提高效率,避免人为发送的错漏。

 5、中菲休闲行业管理系统特色功能介绍

既然是足浴、棋牌、休闲度假村、温泉、水疗、娱乐、保健、影吧、客房、餐饮等解决方案,就需要针对水疗、桑拿中心的服务特点设计一些特色的功能。一下简单介绍几个本系统中特有的特色功能,这些功能的设计初衷都是为了方便使用、提高服务水平、避免管理漏洞。而且可以说,是为了水疗、桑拿中心等企业的业务特点量身订做而成的。提供一站式的服务。

5.1、促销管理

VIP贵宾管理,会员价管理,储值卡管理,套票卡管理,积分管理,自动赠免管理,折扣管理,项目、种类、部门、时段,最低消费管理,免单授权,项目推广登记

5.2、摸屏查询和下单

技师图文查询,公司信息查询,提升服务档次,客人消费查询,同组客人查询,客人跟踪定位

5.3、批量开单/批量结账

该行业中客人通常是三五成群地一起进行消费,系统设计了批量登记的功能,只需输入或选择需要的手牌号,便可通过一次开单登记操作完成多个客人的登记,尽可能地提高了工作的效率。

同时,成群的客人同时进行结账操作,如何快速、准确、无争议地完成结账操作,也是高服务质量的重要标志。由于中国消费的习惯,一群客人一起进行消费后,通常由一位客人买单,抓住这个特点,系统设计了批量结账的功能,时结账操作不用一个一个进行,而是一组一组地进行。通过批量开单登记的客人,在结账时可以使用批量结账的功能,将同组消费着消费的清单汇总到一位消费者身上,汇总结账。不仅方便快捷,而且可以按照客人要求打印出原始消费清单,列出各项消费的原始消费者的手牌号,账目清晰毫无争议。

5.4、技师提成功能

对于桑拿中心、洗浴中心这样的消费场所,通常会有按摩、修脚、搓背等服务项目,通常这些服务技师的收入会和服务的次数和项目直接挂钩。为了管理上的方便准确,系统设计了技师提成的功能。

对于有提成的服务项目,预先将消费品设置提成比例,提成比例可以按照金额、百分比的不同进行不同的设定。消费者在消费此类项目后,有服务员或收银员将提供服务的技师连同提供服务的项目及数量同时输入到系统。无需进行其他任何操作,只要客人结账之后,技师提成的比例及金额自动算出。

每天营业之后或一段时间后,可以通过报表系统中的技师提成统计报表,统计并打印出每位技师在该短时间内进行的服务项目、数量、金额、以及提成金额。这样将大大地减少了计算技师提成的工作,提高了管理的效率。

5.5、商品计时功能

桑拿中心、洗浴中心娱乐城,有许多通过计时的方式收取客人费用的消费品,例如:计时包间、计时按摩等等。对于该类商品,系统设计了计时商品的自动计时收费的功能,以及到钟提示的功能。

对于计时商品,系统提供了强大的计时收费规则的设置功能,满足各类情况的收费规则,例如:超时加钟、最高限时等等。

消费者在消费结束结账的时候,系统会自动根据计时商品的录入时间以及消费该商品的结束时间,按照预先设置好的计时收费规则,计算出准确的应收金额,避免了人为因素对该类商品影响。

如果系统设置到钟提示,系统会根据当前状况,查询所有消费位置的计时商品,如果有到达标准钟点的情况,系统会自动提示服务员,某某消费位置的某某消费商品到时间了。由服务员提醒顾客已经到钟、询问是否继续消费,这样提高了服务的档次,也避免了人为因素造成客人的不满。

5.6、室内刷卡自动催、报钟功能

智能语音报钟系统iFX是我公司依据智能ID卡高新技术引入改行业,大大减少服务人员数量,降低运营成本。全自动完成技师的起钟的时间、模式自动计算到钟时间,当到钟以后提醒客人到钟,及技师自动录入小费、客人商品录入能过网络电脑可以自动打印房间下单商品服务项目。

服务员通过使用智能语音报钟系统iFX为技师进行钟房管理,管理员录入的钟房管理可通过网络系统通知技师休息站点和厨房站点等。因此,技师休息收银站点能快速准确的得到最新的客人需求情况。厨房站点也可在第一时间收到客人所点的技师点和要求,并且自动把客人帐单分单到各个功能间的相应打印机上。提高楼面钟房管理的准确性和高效性。高效率

5.7、电话来电管家服务

 来电管家是把电话和电脑连接起来,当客户来电的时候,在电脑上会显示出客户的详细信息和消费信息,来电管家具有来电弹屏,消费档案,名片管理,电话录音,短信群发,生日提醒,电话录音等功能,是深圳市中菲科技有限公司以多年的管理系统开发经验,针对娱乐会所的市场营销特殊情况而开发的,此系统能根据娱乐会所营销的特殊性,通过电话与客户建立关系桥梁。有如下功能:

1.   接待系统来电弹屏:有电话打入,系统会自动弹出来电信息,显示客户消费档案,顾客喜好及习惯等。

2.   电话自动留言外拨通知:如果电话无人接听,会自动导入语音信箱,提示对方留言;并能将留言信息自动外拨到指定电话。

3.   客户拜访预约,预订,日程安排及拜访记录,业务监测大容量系统自动电话录音、客户资料数据库管理。

4.   自动信息弹跳,可以直呼其名,更给人惊喜!自动监控,来电了如指掌,业务一目了然

5.   话务员无需每天频繁的询问客户的姓名、电话、证件号等,只需询问客户“消费等相关问题”,这样既节省了时间,也提高的工作的效率。给客户心里留下了很深的印像“只在这个酒店订过一次消费就记得我了”,不仅塑造了公司的企业形象,增强了服务质量,而且提高了工作效率。

5.8、会员一卡通

会员一卡通管理分为储值和积分两个系统组成,专门系统集成了制卡管理、客户管理、卡账管理、财务清算和短信促销、积分管理、客户信息管理等功能于一体,是我以多年的管理系统开发经验,针对娱乐会所城的特殊情况而开发的,凭ID或IC 卡,实现在所有娱乐会所城的消费、结账,支现金,入现金等一整套的管理,可以是会员卡、优惠卡、消费卡、现金代用卡、记次卡、积分卡等等。

售卡管理:建立客户信息如姓名,职业,职务,信誉,联系地址等。所售卡类别,金额和购买方式。

追加现金:持卡人对所持卡追加现金(可以是信用卡、支票等)。

磁卡信息:查询卡的各种信息如磁卡余额,购买信息等。

交班日报:交班报表,交班审核,现金收入报表。

磁卡挂失:对磁卡持失,也可以对挂失恢复。

退卡管理:根据卡的余额退还金额,可加收手续费,服务费等。

积分管理:支持积分累加、积分累加撤销、积分消费和积分消费撤销,当累计积分达到一定标准时可以奖励

计次和限期:可以设置会员卡使用次数/可以设置会员卡使用期限,(根据行业需要)

 5.9、短信服务功能客户短信秘书服务和老板短信秘书服务

  
 
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